Asistan Hizmetleri

Teknik Yardım

Asistan Türkiye Ülke Sınırları İçerisinde araç arızalandığında ya da kaza nedeniyle yolda kaldığında en yakın tamirhaneye çekilmesini sağlar.

• Yedek parça ihtiyacı varsa ve ulaşılamıyorsa 1 taneye kadar yedek parçanın ulaştırılması sağlanır.

Olay ikamet ili dışında gerçekleşmişse ve aracın onarım süresi 1 günün üzerindeyse kart sahibinin;

• 1 gece oda kahvaltı konaklaması sağlanır,
• Müşteri konaklamadan ikamet iline gitmek isterse otobüs veya uçak bileti karşılanır,
• Otomobili, onarım sonrası ikamet adresine getirebilmek için gidiş biletleri karşılanır,
• Eğer müşteri otomobili alamayacak durumda ise belirlediği refakatçinin gidiş bileti karşılanır,
• Müşteri kaza geçirmiş ve sağlık sebepleri nedeni ile otomobili alamıyor ve refakatçi de bulamıyorsa özel şoför ile aracın nakli sağlanır.

Hizmetten Faydalanma Koşulları:

• Araç yaşının 10 yılın altında olması ( Arıza durumunda aranan koşuldur.)
• Ruhsat sahibi kart sahibi aynı kişi olması ve kart sahibinin aracı kullanıyor olması,
• Aracın kronikleşen bir probleminin olmaması,
• Araç ağırlığının 3.500 kg.'dan az olması ve ticari maksatla kullanılmıyor olması,

Kapsam Dışı Durumlar:

• Türkiye ve avrupa topluluğuna üye ülkelerinin dışında vuku bulan bozulmalar,<
• Bozulma durumunda 10 yaştan eski araçlar,
• Toplam yüklenmiş ağırlığı 3,5 tondan fazla araçlar,
• Hayvan, tekneler, araçlar ve malların taşımacılığı için özel düzenlenmiş araçlar,
• Aracın tüketim, geçiş masrafları ile köprü ve yol paraları,
• Aracın onarım masrafları,
• İnsan beraberinde olmayan bagajın taşınması,
• Yurtdışında kayıtlı ve/veya sigortalı araçlar,
• 125cc'den küçük olan araçlar,
• Kiralanmış araçlar,
• Yakıttan kaynaklanan bozulmalar,
• Enkaz (pert) olarak belirlenen araçların taşınması,
• Kalan değeri, geri getirme masraflarından daha düşük olan araçların geri getirilmesi

Ev Yardımı

• İkametgah adresinde meydana gelebilecek, kapsam dahilindeki; Dahili Tesisat Problemleri, Elektik Problemleri, Cam Kırılması gibi acil çözüm gerektiren sorunlarda; Olay başı azami 75 USD olmak üzere yılda 2 defa ücretsiz olarak ev yardım hizmetleri sağlanacaktır.
• Duvar İşleri, Boyacılar, Marangozlar, Elektrikli Aletleri Tamircileri, TV anteni / Anten / Bağlantı, Halı Dekorasyonu ve Halı Yıkama firmaları, İlaçlama Şirketleri, Temizlik Şirketleri, Evden Eve Nakliyat Şirketleri, Güvenlik Şirketleri, Çelik Kapı, Isıtma, Anahtar Kaybı veya Unutulması ve Havalandırmacılar gibi ihtiyaçların giderilmesi için en yakın uzmanın adres/telefon bilgileri iletilir veya ücret ödemek koşulu ile ilgili tedarikçilerden hizmet alınabilir.

Tesisat Hizmetinde

• Dahili tesisatta oluşan (sıva altı tesisat) sorunları için işçilik hizmetini içerir.
• İhtiyaç duyulan herhangi bir malzeme olursa ücretini müşteri karşılar.
• Dahili tesisat haricinde oluşan problemler için hizmetten ücret ödenerek yararlanılabilir.

Kapsam Dışı Durumlar

• Her türlü musluk, armatür, sifon ve rezervuar problemleri,
• Konutun içerisindeki her türlü kaçak, sızıntı ve ısınmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer donanımların meydana gelen hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olsa bile)
• Su borularına bağlı her türlü eletrik ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları, sıhhi malzemenin değişimi ve tamiri,
• Kart sahibinin konutunda yer alan binaya veya üçüncü şahıslara ait tesisat problemleri,
• Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması,
• Sonradan ilave edilen sıva üzeri tesisat teminat dışıdır.

Çilingir Hizmetinde

• İkamet edilen evin anahtarının kaybedilmesi veya içeride unutulması ile ilgili hizmeti içerir.
• Hizmetten ücret ödenerek yararlanılabilir.

Camcı Hizmetinde

• Dış cephe camlarına dışarıdan gelen darbelerden oluşan kırıklar ile ilgili hizmeti içerir.
• Teminata işçilik dahildir.
• Limit yol ve işçilik masrafı ile sınırlıdır
• Yeni takılacak camın masrafı, camın ev içindeki kişilerin müdahale veya hava akımı sonucu kırılması teminat kapsamı dışıdır.

Hizmetten Faydalanma Koşulları:

• Hizmet, kart sahibinin ikamet ettiği ev için geçerlidir.
• İkametini belgelemek için adına gelen herhangi bir fatura ya da ekstre göstermesi gerekmektedir.

Bu hizmetler dışında aşağıdaki iş kollarından herhangi biri ile ücretli olarak talep edebilir veya bilgi alınabilir.

Tesisatçılar, elektirikçiler, anahtarcılar, duvar işleri, camcılar, boyacılar, marangozlar, elektirikli ev aletleri tamircileri, TV anteni/anten/bağlantı ustaları, dekorasyon ve halı yıkama firmaları, ilaçlama şirketleri, temizlik şirketleri, evden eve nakliyat şirketleri, güvenlik şirketleri, ısıtma ve havalandırmacılar...

Bilgi Hattı

Aşağıda belirtilen firma ve kurumlara ait telefon numaraları, tüm Türkiye'den 365 gün 24 saat Asistan aranarak öğrenilebilir.

• Tüm beyaz ve elektrikli ev eşyası üreticilerinin bayi ve servisleri,
• Turizm danışma, turizm meslek örgütleri, turist rehberleri, turizm polisi (pasaport),
• Seyahat acentaları, havayolu şirketleri, havaalanları denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları,
• Rent a car firmaları,
• Oteller, konaklama tesisleri,
• Eğlence /show merkezleri, restoranlar/cafeler,
• Müze, kültür merkezleri,
• Elçilik, konsolosluklar,
• Nöbetçi eczaneler (sadece İstanbul için geçerlidir),
• Hastaneler,
• Her türlü resmi kimlik kaybı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı vb.) durumunda yararlanılabilir.

Tıbbi Yardım

Tıbbi Danışma

• Kart Sahibinin tıbbi bir konu ile ilgili telefonla danışma hizmetinin 7/24 sınırsız olarak.

Ev sağlık Bakım

• Eve doktor ya da uzman hemşire gönderimi yapılır.
• Anne ve yeni doğan bebek servisi vardır.

Ambulans Hizmeti

• Kart sahibinin yaralanması veya rahatsızlanması durumunda en yakın hastaneye ambulans ile transferi ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.(Yılda 3 defa)

Hastanede kalışın sonrasında yurtdışında kalışın uzaması ile ilgili masraflar

• Yurt dışındaki kart sahibinin tıbbi bir nedenle, aynı yerde kalması zorunlu ise en fazla 1 gece için gecesi 125$ sınırına kadar otel masrafları karşılanmaktadır.

Kart sahibinin ikamet adresine geri döndürülmesi

• Hasta veya yaralı kart sahibinin Mondial tarafından taşınmış olması ve tıbbi olarak artık aynı yerde kalmasının gerekli olmaması durumunda kart sahibinin Türkiye'ye dönüşünü en uygun olanakları kullanarak düzenler ve karşılar.

Erken Dönüş

Yakın Bir Aile Mensubunun Vefatı Sonucu Erken Dönüş Masrafları

• Kart sahibi, yakın aile mensuplarından birinin (1.ve 2. Derece kanuni mirasçıları) kanuni ikametgahında vefatı nedeni ile seyahatini yarıda kesmek zorunda kalırsa, MONDİAL ancak kart sahibinin geri dönüşü için başlangıçta öngörülmüş olan olanaklar artık geçerli olmadığı takdirde toprağa verilişte bulunmasını mümkün kılmak için geri dönüşünü uzun yol otobüs bileti veya ekonomik sınıf uçak bileti ile organize eder ve karşılar.

İkametgahta Meydana Gelen Bir Hasar Nedeni İle Erken Dönüş Masrafları;

• Kart sahibinin, evindeki hırsızlık, kapı ve pencerelerin zorlanması, yangın veya patlama nedeni ile oturulmaz hale gelmesi ya da fazla zarar çıkması riski nedeni ile kart sahibinin evinde bulunması gerektiği durumlarda, MONDİAL, kart sahibinin kanuni ikametgahına dönüşünü uzun yol otobüs bileti veya ekonomik sınıf uçak bileti ile organize eder ve karşılar.

Hediye Gönderimi

• Kart sahibinin talebi doğrultusunda özel hediye alımı ve çiçek gönderimi ile ilgili tüm organizasyonun yapılması sağlanmaktadır. Sunulacak hizmet organizasyondan ibarettir ve tüm Türkiye'de geçerlidir.
• Müşterinin alınacak hediyeyi ve alınacak yeri bildirmesi koşulu ile hizmet verilecek olup, hediyenin ve gönderimin ücreti müşteriye aittir.

Araç Kiralama Hizmeti

• Kart sahibinin isteğine bağlı olarak kiralamak istenen araç hakkında her tür bilgiyi sunarak, talep etmesi durumunda gerekli organizasyonu yapılması sağlanmaktadır.
• Araç uygunluğuna bağlı olarak tüm Türkiye'de hizmet vermektedir. Genellikle binek araçlar kiralanmaktadır. Bölge şartlarında Volkswagen Volt vs. istenirse araştırılp uygunsa kiralanabilir.